Outlook tente de se connecter à Office 365 au lieu du serveur Exchange OVHcloud

Chez un client utilisant Exchange OVHcloud, Outlook refusait d’ajouter correctement une boîte mail.
Lors de la configuration, Outlook indiquait que tout serait opérationnel au prochain démarrage, puis affichait l’erreur suivante :

Ce nom ne correspond à aucun nom de la liste d’adresses.

À l’ouverture d’Outlook, le compte Exchange n’apparaissait pas. À la place, un dossier « Dossiers privés » était créé.
En cliquant dessus, le message suivant s’affichait :

Impossible d’ouvrir l’ensemble des dossiers. Impossible de trouver la banque d’informations demandée dans le profil actif.

Sur certains postes, un autre symptôme était présent :
Outlook affichait en boucle une fenêtre demandant l’autorisation d’accéder à un fichier autodiscover.xml.
Même en acceptant, la fenêtre revenait sans cesse.

Le problème est apparu sur plusieurs ordinateurs, y compris pour une adresse migrée vers Exchange OVHcloud depuis plus d’un an.

Pourquoi Outlook tente de se connecter à Office 365

Depuis plusieurs versions, Outlook teste en priorité l’autodiscover Microsoft (Office 365).
Même lorsque la boîte mail est hébergée chez OVHcloud, Outlook essaie d’abord une connexion vers Microsoft.

Dès que Microsoft répond (même négativement), Outlook ne poursuit pas correctement la recherche vers le serveur Exchange OVHcloud.
Cela provoque alors :

• l’échec de l’ajout du compte
• la création de Dossiers privés
• ou la demande d’autorisation autodiscover.xml en boucle

Ce comportement est fréquent lorsque :

• un compte Microsoft utilise la même adresse mail
• le poste Windows est connecté à un compte Microsoft
• Outlook a mémorisé un ancien endpoint Office 365
• le client utilise le nouvel Outlook

Les solutions classiques ne fonctionnent pas

Dans ce cas précis, les actions suivantes n’ont rien résolu :

• suppression et recréation du profil Outlook
• suppression des fichiers OST / PST
• création d’un nouveau compte Windows
• test sur un autre ordinateur
• changement de mot de passe
• configuration manuelle du compte

Outlook continuait systématiquement de tenter une connexion vers Office 365 au lieu du serveur Exchange OVHcloud.

La seule solution qui a réellement fonctionné

La seule solution efficace a été de forcer Outlook à ignorer Office 365 pour qu’il utilise enfin l’autodiscover OVHcloud.

Cela se fait en ajoutant des clés spécifiques dans le registre Windows.

Création du fichier .reg

Pour simplifier l’intervention, j’ai créé un fichier .reg qui applique automatiquement les bonnes clés.

Étapes pour le créer :

1. Ouvrir le Bloc-notes
2. Coller le contenu suivant :

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover]
"ExcludeExplicitO365Endpoint"=dword:00000001
"ExcludeLastKnownGoodUrl"=dword:00000001
"ExcludeHttpsRootDomain"=dword:00000001
"ExcludeSrvRecord"=dword:00000000
"ExcludeHttpsRedirect"=dword:00000000

3. Enregistrer le fichier sous le nom, par exemple :
   outlook-ovh-autodiscover.reg
4. Bien choisir Type : Tous les fichiers lors de l’enregistrement

Comment utiliser le fichier .reg

1. Fermer Outlook
2. Double-cliquer sur le fichier .reg
3. Accepter l’ajout au registre
4. Redémarrer l’ordinateur (recommandé)
5. Recréer le profil Outlook ou relancer Outlook

Après cela :

• Outlook n’essaie plus de se connecter à Office 365
• la connexion se fait directement vers Exchange OVHcloud
• le compte s’ajoute normalement
• la fenêtre autodiscover.xml ne réapparaît plus

⚠️ Ce correctif modifie le registre Windows.
Il doit être appliqué dans un cadre de dépannage maîtrisé.

Attention au nouvel Outlook

Avec le nouvel Outlook, ce correctif ne fonctionne pas.
Microsoft impose la connexion à Office 365 et ignore les réglages du registre.

Dans ce cas, il est nécessaire de :

• revenir à Outlook classique (Win32)
• puis appliquer le correctif ci-dessus

Conclusion

Lorsque Outlook tente de se connecter à Office 365, alors que la boîte mail est hébergée chez Exchange OVHcloud, le problème vient très souvent du mécanisme d’autodiscover imposé par Microsoft.

Les erreurs suivantes sont des indicateurs clairs :

• Dossiers privés dans Outlook
• Ce nom ne correspond à aucun nom de la liste d’adresses
• demande autodiscover.xml en boucle

Dans ce cas, forcer Outlook à ignorer Office 365 est aujourd’hui la seule solution réellement efficace.